褒め上手で商売上手に

2013年09月20日(金) 13時46分

厳しい市場の中、従業員各自が「褒め達人」となり集客を伸ばした
三重県南部自動車学校のユニークな取り組みが、
今朝の日経MJの1面を飾っています。

これは自動車学校の接客のみならず
他の会社でも社員教育の面で参考になる事例だと思います。

これからの自動車学校は、生き残りを図るため
如何に接客サービスの向上を目指すかが問われていますが、
しかし未だ旧態依然とした考えの方々も多いとよく耳にします。
三重県南部自動車学校でも「褒め達人」の取り組みに
初めは従業員(特に40代以上)の反発もあったようですが、
今では社員一丸となり「褒めちぎる教習所」づくりに邁進しています。

お客様の喜びは従業員の喜び。
三重県南部自動車学校の取り組みは一方で
顧客満足度が上がることが従業員満足度の高まりにも繋がる
「正の連鎖」の好例でもあります。

三重県南部自動車学校

2012年05月30日(水) 5時53分
去る5/22、このたび新規提携いただいた三重県南部自動車学校さんによるコールセンター説明会が行われた。

同校は関西、東海両エリアからのアクセスも良く、接客面ではホスピタリティ溢れ、今後大いに期待できる教習所さんだ。

最近、業界では女性の営業が増えつつあるが、この教習所さんでも西村さんという女性が活躍している。

男尊女卑が色濃く残る業界にあって、外交面で抵抗なく女性を登用している教習所さんは、 運営面でも総じて懐が深く、顧客満足度の高いところが多く見受けられる。

女性の登用は結婚や出産等リスクはあるにせよ、今後生き残るためにも、たとえ期限付きであったとしても、この柔軟な考えや決断はあっていいと思う。

三重県南部自動車学校は、将来、私が密かに化けると思っている教習所さんの一つだ。


コールセンターメンバーへの説明会の模様。


夜は懇親会で丸の内マジックバー十時へ。
西村さん、初めは緊張していましたが、だんだん明るい表情になってきましたね。今回の出張で何か得られましたか?

上地常務、色々とありがとうございました。加藤社長にもよろしくお伝えください。今後ともよろしくお願いいたします。

部長Y

プロフィール
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  • アイコン画像 血液型:A型
  • アイコン画像 職業:自営業
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2002年「ローソンの運転免許」立ち上げのメンバー。以来、常に営業の最前線で活躍。メーカー時代の経験を生かし、「ものづくり発想」を取り入れた合宿免許に関する様々な企画商品やイベントを考案。「合宿免許プロデューサー」として地域の特色やスタッフの個性を生かした企画に定評あり。合宿免許を通じた地域活性化を目指す。2015年1月、株式会社トリオワークス設立。

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