島免許

2011年09月29日(木) 13時56分
「検定中、おばぁが横断歩道渡ってるのにわざとアクセル踏むんですよ」

聞けば技能教習の保証分を使って、少しでも長く沖縄に滞在したいというお客様が多くて困っているという。

免許とるネットが立ち上がってちょうど1年が過ぎた2006年春。
沖縄県北丘自動車学校の合宿営業担当の仲尾氏が来社された時の話しだ。

「じゃあ、初めから10日くらい滞在期間を付けたプラン作っちゃおう」

「島免許」の企画は、仲尾氏とのこのような会話から生まれた。

この年あたりから、合宿免許の集客方法が本格的に紙媒体からインターネットへ移行するのだが、それにより小さい斡旋業者が乱立し、3大割をはじめとする値引き合戦も目立ちはじめ、教習料金の平均単価の下落に拍車がかかりはじめた。

そのような中にあって、沖縄の合宿免許は、そのほとんどが「沖縄」という目的買いであり、閑散期でも交通費込みで30万は下らないという高額商品ばかりだった。

弊社提携の北丘自動車学校の入校希望者も、金銭的にも時間的にも余裕のある方々が多かった。

そして、島免許は元々の合宿商品に滞在期間として10日をプラスするだけではなく、併せてレジャーやダイビングライセンス等のオプションも付けられる企画に発展していった。

しかし、元々の教習料金自体が那覇までの飛行機代が入って高いうえ、オプション料金まで付けるとなると金額が金額だけに、そもそも売れるのか?と心配されたが、やがて月に1、2件はコンスタントに予約が入る商品となっていった。

それまでの合宿免許では、レジャー等のオプションを別料金でプラスし商品設計を行うという概念は無く、無料特典としてオプションが付いてくるスタイル。
無料なだけにその内容はおざなりなものも多く、また、合宿人数が多い繁忙期は実施しないなど、お客様の側から見ると片手落ちのものがかなり目立つ。(今もだが・・・)

そういう業界商品の中にあって、別料金をいただき、旅行と同レベルのサービスを提供するという商品づくりは自分にとっても大変勉強になった。

その後、業界を取り巻く厳しい環境の中、それに伴い、商品設定の標準化や社内販売体勢の効率化などが進んでいった。

それと同時に、予約時に教習とは関係ないレジャー系の説明をしつつ、オプション料金をプラスして価格設定をしていくというイレギュラー対応ありきの「島免許」商品に対し、コールセンターではその取り扱いに対し次第に苦手意識を持つようになってきて、やがて北丘自動車学校の販売数は落ち込んでいくことになる。

販売数下落への対策として、飛行機代を内包した価格設定を断念し、見た目を少しでも安く見せる商品展開と、チケット手配業務を無くすことで、現場作業の簡略化を図るなどを行ってみたが、販売の減少傾向に歯止めがかからず現在に至っている。

また、仲尾氏は島免許がコンスタントに売れているあたりに、突然、合宿営業の担当を外れてしまい、現場間の親密度も負のスパイラル状態に陥っていった・・・


昨日、その仲尾氏が浦和に来社された。

数年の時を経て、このたび合宿の営業担当に復帰されたとのこと。

同校では社内的に合宿商品の強化ということで、仲尾氏の復帰に加え営業担当を増やされたとのこと。
その新たな営業担当の真栄喜氏も今回一緒に来社された。

仲尾氏と2人での企画打合せから5年・・・

我々も当時と違い、それぞれのセクションにより教習所の担当窓口が異なることから、対応人数も増え、今回は総勢6人での企画打合せとなった。

登場人物が増えた分だけ、現場同士の関係がより一層密になればと願う。

普段売りなれている商品と違うからこそ、営業やコールセンターの現場で、その取り扱い自体が勉強になるはずだ。

最後に、仲尾、真栄喜両氏をはじめ、北丘自動車学校の今後の営業体勢にも期待したいと思う。


 真栄喜氏 仲尾氏
プロフィール
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  • アイコン画像 ニックネーム:Y部長
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  • アイコン画像 血液型:A型
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2002年「ローソンの運転免許」立ち上げのメンバー。以来、常に営業の最前線で活躍。メーカー時代の経験を生かし、「ものづくり発想」を取り入れた合宿免許に関する様々な企画商品やイベントを考案。「合宿免許プロデューサー」として地域の特色やスタッフの個性を生かした企画に定評あり。合宿免許を通じた地域活性化を目指す。2015年1月、株式会社トリオワークス設立。

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