最近思うこと

2009年09月03日(木) 18時52分
繁忙期は「顧客対応」を学び閑散期は「教習所(商品)」を学ぶ。

毎回、繁忙期を終えるたびに思う。

繁忙期になるとコールセンターに引きずられ、閑散期になると媒体制作に振り回され、合間にSO-TAと旅に出る。

営業の1年はザックリ言ってそんな感じのスケジュール。
皮肉った物言いだけど(笑)

ちょうど今はパンフレットの制作時期。

各校から送られてくる校正用紙と画像データを元に1校1校内容をチェックして編集チームに回す。
ネタが他校に比べ極端にショボいところは過去の記事を元に再編集を行う。
場合によっては電話で取材したり、こちらのイメージに近い画像を再依頼しながら詰めていく。

ネタ集めから編集チームにネタを回すまでの間、その商品のことを考えながら想像力をフル回転させる。
そういった作業を繰り返しているうちに商品の事は意識しなくても自然に頭に入って来るし、時間をかけた商品ほど詳しくなる。
数をこなした分だけ覚える商品が増えてくる。

よく「その知識をコールセンターの現場に」って、言われるけど・・・

どうすれば現場個々の知識を高める事が出来るのか・・・

どの業種でもそうだけど、そもそも自ら扱う商品に興味を持たなければ覚えるのはムリだと思う。

何をどこから教えるか?
っていうか、その役割も営業?

こっちが教えて欲しい。

昨日「毎日無料で温泉に行けるのはどこですか?」って質問をされた。

「オレは便利屋じゃない!」と思わず一喝してしまった。
昨日今日入ったばかりのメンバーじゃなかったから・・・

今朝の朝礼の繰り返しになってしまいましたが…

カントク野村のボヤキ状態ですな(笑)

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2002年「ローソンの運転免許」立ち上げのメンバー。以来、常に営業の最前線で活躍。メーカー時代の経験を生かし、「ものづくり発想」を取り入れた合宿免許に関する様々な企画商品やイベントを考案。「合宿免許プロデューサー」として地域の特色やスタッフの個性を生かした企画に定評あり。合宿免許を通じた地域活性化を目指す。2015年1月、株式会社トリオワークス設立。

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